Pelayanan Sektor Pemerintahan Berbasis Digital Di Kota Palu

Abstract

Pemanfaatan teknologi digital dalam layanan publik telah menjadi salah satu prioritas utama pemerintah Indonesia, termasuk di Kota Palu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan sektor pemerintahan berbasis digital di Kota Palu, tantangan, dan dampaknya bagi masyarakat. Pendekatan kualitatif digunakan dengan mengacu pada literatur relevan, observasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan meningkatkan efisiensi, transparansi, dan partisipasi publik. Namun, kendala pada infrastruktur teknologi dan literasi digital masyarakat masih memerlukan solusi strategis. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat memperkaya strategi kebijakan pelayanan digital di pemerintahan daerah Indonesia