Pengaruh Rehabilitasi dan Rekonstruksi Bandara Mutiara Sis Al Jufri Terhadap Kualitas Pelayanan Penumpang di Ruang Tunggu Keberangkatan
DOI:
https://doi.org/10.55100/administrator.v6i2.88Keywords:
Kualitas Pelayanan, Rehabilitasi dan Rekonstruksi, Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, EmpatiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Rehabilitasi dan Rekonstruksi Bandara Mutiara Sis Al Jufri Terhadap Kualitas Pelayanan Penumpang di Ruang Tunggu Keberangkatan. Metode penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode kuantitatif asosiatif, yaitu penelitian untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara rehabilitasi dan rekonstruksi Bandara Mutiara Sis Al Jufri terhadap kualitas pelayanan penumpang di ruang tunggu keberangkatan. Koefisien regresi rehabilitasi dan rekonstruksi Bandara Mutiara Sis Al Jufri terhadap kualitas pelayanan penumpang di ruang tunggu keberangkatan sebesar 68,1 % sedangkan besarnya pengaruh adalah 45,7 % dan sisanya 54,3 % dipengaruhi oleh faktor lainnya. Pengaruh keduanya dikatakan berbanding lurus dan memiliki hubungan positif, dimana jika nilai rehabilitasi dan rekonstruksi tinggi maka nilai kualitas pelayanan akan tinggi, begitupun juga sebaliknya
References
Abdurahman dan Muhidin (2007), Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur Penelitian, Bandung : CV. Pustaka Setia
Awan, F. H. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional El Tari Kupang. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(11), 2174-2183.
Husein, Achmad & Onasis Aidil. (2017). Bahan Ajar Lingkungan, Manajemen Bencana.
Ilma, P. U., & Susanti, A. (2023). Analisis Pelayanan Penumpang di Area Ruang Tunggu Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Media Publikasi Terapan Transportasi, 1(3 (Desember)), 362-373.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
Majid, A. S. (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi, Jakarta : Raja Grafindo Persada
Moenir, H.A.S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Nasution, N. M. (2004). Manajemen Jasa Terpadu, Jakarta : Ghalia Indonesia
Noverio, A., & Niemah, K. F. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 178 Tahun 2015
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 69 Tahun 2013
Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2001 tentang Kebandarudaraan
Purwita, W., & Bintoro, B. P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Penumpang. Studi Kasus: Pelayanan Jasa Penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(3), 160-169.
Ratminto & Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan, Yogjakarta : Pustaka Pelajar
Rifai, A. I., Prasetyo, E. G., & Thalib, H. (2022). Implementasi Perencanaan dan Pelaksanaan Rehabilitasi dan Rekonstruksi Jalan Pasca Bencana Gempa dan Liquefaksi. In In Proceeding Civil Engineering Research Forum (Vol. 2, No. 1, pp. 42-50). In Proceeding Civil Engineering Research Forum.
Saragih, R. N., & Dyahjatmayanti, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Ruang Tunggu Dan Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Yogyakarta International Airport. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1183-1194.
Subiyantoro, A., Wahyuning, S., & Lestari, O. S. S. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina, 1(2), 311-321.
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandi (2003). Prinsip prinsip Total Quality Service, Yogjakarta : Andi Offset
Tomy Andrianto, S. S. T., Par, M. M., & Noor, A. A. (2013, November). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Bandara Husein Sastranegara Bandung. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 4, pp. 103-109).
Undang-Undang No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan
Undang-Undang No. 24 Tahun 2007 tentang Penanggulangan Bencana
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Wilman, M. A., Waseh, H., & Maisaroh, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta (Doctoral dissertation, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa).
Windyastari, S., Huda, M., & Rini, T. S. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin. axial: jurnal rekayasa dan manajemen konstruksi, 7(1), 67-74.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dika Heksa Permana, Fachrul Reza (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
