Kualitas Pelayanan Pembuatan Paper Bag di Rumah Kemasan Unit Pelayanan Teknis Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sulawesi Tengah

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Pembuatan Paper Bag di Rumah Kemasan Unit Pelayanan Teknis Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sulawesi Tengah. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data, dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik penarikan informan menggunakan purposive. Jumlah informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang. Teori yang digunakan yaitu teori dari Idup Suhady, yang terdiri dari 4 (empat) aspek yaitu: cepat, tepat, murah dan ramah. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, peneliti menarik kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan Paper Bag di Rumah Kemasan Unit Pelayanan Teknis Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sulawesi Tengah relatif belum maksimal. Ada beberapa faktor atau aspek-aspek yang mejadi penyebab sehingga pelayanan pembuatan paper bag yang diberikan kepada pelanggan/customer relatif belum maksimal, yaitu masih lambannya pegawai rumah kemasan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan/masyarakat karena sebagian besar mesin produksi yang digunakan sudah mulai bermasalah. Selain itu fasilitas dalam memberikan pelayanan secara cepat kepada pelanggan juga masih sangat minim, sehingga sebagian pelanggan harus menunggu sampai mesin produksi sudah dapat difungsikan kembali. Dengan demikian, diharapkan agar masalah-masalah tersebut di atas, dapat diatasi  dengan mengedepankan pelayanan yang prima, sehingga pelanggan dapat merasakan kualitas pelayanan rumah kemasan yang berpihak kepada seluruh pelanggan/masyarakat yang ada di sekitar wilayah Kota Palu khususnya dan wilayah provinsi Sulawesi Tengah pada umumnya